AIの応用に関する用語 カスタマージャーニーとは？
-カスタマージャーニーの定義-
カスタマージャーニーとは、顧客がブランドや製品・サービスと関わる一連の体験と接点を指します。 この旅は、顧客が最初にブランドを認識してから、購入、使用、アフターサービスに至るまで、タッチポイントごとに展開されます。カスタマージャーニーを理解することは、顧客のニーズと期望を特定し、よりパーソナライズされた関連性のある体験を提供するために不可欠です。
この旅は非線形であり、顧客が製品やサービスとの相互作用方法によって異なる場合があります。また、旅程は継続的なプロセスであり、顧客がブランドと継続的に関わるにつれて変化します。カスタマージャーニーを効果的に管理することで、企業は顧客満足度を向上させ、ロイヤルティを構築し、収益を増やすことができます。