企業価値

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業や製品、サービスと関わりを持つすべてのタッチポイントを通じて形成される総合的な認識や感情を表します。つまり、顧客が企業とやり取りする際に得られるすべての経験を指します。 CXは、顧客の満足度、忠誠心、収益につながる重要な要素です。優れたCXを実現することで、企業は顧客との長期的な関係を構築し、売上を向上させ、ブランドの評判を築くことができます。